客服工作職責(zé)客服工作內(nèi)容大全
要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。以下是小編精心收集整理的客服工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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客服工作職責(zé)1
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服工作職責(zé)2
1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作。
2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。
4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負(fù)責(zé)運營部門月度報表追蹤。
客服工作職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。
2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。
3.受理客戶投訴理賠問題。
4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。
5.負(fù)責(zé)客服隊伍建設(shè)。
客服工作職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。
2.建立和維護客戶檔案。
3.提高客戶滿意度。
4.主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。
客服工作職責(zé)5
1.與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。
3.跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。
4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。
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