物業(yè)客服的主要職責
物業(yè)客服需要形象氣質(zhì)佳,有親和力,服務(wù)意識強,良好的溝通能力、良好的職業(yè)道德,較強的獨立處理問題的能力。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服的主要職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
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物業(yè)客服的主要職責1
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查,跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服的主要職責2
1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查,包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜,針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題,做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求,及時做好信息反饋,完成客戶信息的核對工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負責維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;
6、維護客戶關(guān)系,定期開展?jié)M意度調(diào)研工作,為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);
7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作任務(wù)。
物業(yè)客服的主要職責3
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料,負責檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題,及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服的主要職責4
1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容,公司的相關(guān)規(guī)定,有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責任;
2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;
3、負責辦理前臺各項業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);
4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作;
5、負責業(yè)主檔案管理工作;
6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作,做好名項返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;
7、部門領(lǐng)導安排的其他事宜。
物業(yè)客服的主要職責5
1、負責服務(wù)接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作;
3、 負責會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;
4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理,保證會務(wù)活動的順利進行;
5、領(lǐng)導臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服的主要職責6
1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
物業(yè)客服的主要職責7
1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;
2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責特色增值服務(wù)的開展;
3.完成對客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理,處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及與財務(wù)進行對接,并且協(xié)助財務(wù)開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料,收集租戶資料,配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。