物業(yè)客服崗位職責能力
物業(yè)客服需要性格開朗，頭腦靈活，能在客戶與內(nèi)部之間起到良好的外聯(lián)內(nèi)協(xié)的作用;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服崗位職責能力，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服崗位職責能力1
1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;
7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;
8、 協(xié)助服務中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服崗位職責能力2
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服崗位職責能力3
1、負責本項目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負責對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;
4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);
5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責能力4
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責能力5
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責物業(yè)費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業(yè)客服崗位職責能力6
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理。
4、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內(nèi)的獎罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責能力7
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質(zhì);
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。