護患溝通技巧的重要性
護患溝通技巧的重要性
交流與溝通在日常的護理工作中是非常重要與必要的。在日常的護理工作中，溝通主要包括聽和說兩方面內(nèi)容;同時，溝通的過程也占據(jù)了工作中較多的時間，由此可以也看出溝通的重要性。下面學習啦小編整理了護患溝通技巧的重要性，供你閱讀參考。
護患溝通技巧的重要性：護理語言溝通重要性
語言是有著豐富內(nèi)涵的一門藝術(shù)，也是人們互相交流情感和思想的工具，它可以反應(yīng)人們的思想，道德修養(yǎng)和情操，護理則是這門藝術(shù)中最精細者，它不但需要精湛的護理技術(shù)，更需要有美好的心靈、端莊的儀表和準確的護理語言。
護士語言，它不僅是護士和病人交流情感和思想的工具，也是護士的心聲，病人可通過它來感受熱情和冷漠，還可以通過它來對護士工作做一個評估，也是進行心理治療和心理護理的重要手段。相反可成為導致心理疾病的因素，是治療和致病的雙刃劍，尤其是在精神科臨床工作中，護士的言談舉止可造成病人錯綜復雜的心理反應(yīng)，所以精神科工作的護士要學會說話的技巧，加強語言修養(yǎng)，更好的發(fā)揮語言在促進病人康復中的特殊效力。
如果護士語言冷淡，口氣生硬，甚至粗俗無禮，那勢必造成病重者精神上更大的痛苦，甚至疾病惡化。俗話說“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。”精神科護士的每一句話都應(yīng)是鼓勵，安慰和充滿信心的，同樣一句話可以產(chǎn)生不同的效果，所以護士的語言表達很重要，語調(diào)的不同可以表現(xiàn)出不同的情緒，雖然精神科患者對外界的感知比一般人差，但并無代表他們無感知力。
語言的保護性，安慰性，在護理活動中，要尊重病人的權(quán)益，保護病人的隱私，尤其某些診斷，如精神分裂癥，躁狂癥等。正確處理好診斷的科學性與治療的保護措施關(guān)系，特別注意病人的情緒心理狀態(tài)，尊重家屬的意見。同時，對病人表示同情理解，鼓勵病人。使其心理得到平衡，感情上得到滿足，增強抗病能力。
積極有效的發(fā)揮病人主觀能動性，加快疾病好轉(zhuǎn)和康復。在我們的護理工作中，護患關(guān)系和護患之間的交流應(yīng)是平等的，護士應(yīng)一視同仁，平等對待，而不是以社會地位和外貌區(qū)別對待，護士應(yīng)該了解病人的多種需求，不同的病種及疾病的不同階段有著不同的心理需要，病人有特殊需要，也有個體化需要，特別是病人病史中的隱私病情應(yīng)給予保密，絕不允許做為議論和嘲笑的話題。如焦慮抑郁，神經(jīng)癥的病人均需要被承認，被尊重，他們往往注重強調(diào)自己的身體不適，感知和主觀要求，反復描述自己的內(nèi)心體驗，表現(xiàn)焦慮不安，糾纏醫(yī)護人員，以此得到醫(yī)生和護士的注意，接納，承認和支持。此時護士就要關(guān)心和體貼病人的心理需要和疾病的痛苦。要耐心傾聽病人的傾訴，并且要同病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系，讓病人對護士有親切感和依賴感?；謴碗A段的病人，由于錯誤的認知，認為得了精神病不光彩，被人瞧不起，并擔心今后會復發(fā)，遺傳等問題，此時病人常產(chǎn)生自卑和輕生觀念，護士決不能忽視病人此階段的心理狀態(tài)和需要，應(yīng)給予正確及時的疏導，讓病人正確認識自己的疾病是能夠治愈的，消除顧慮，樹立正確人生觀，同時也要做好家屬的宣傳教育工作，杜絕不良事件發(fā)生。
語言是護患溝通的重要工具，護理工作者只有以病人為中心，尊重和保護病人的利益，有聲語言和體態(tài)性語言相結(jié)合，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的科學性，藝術(shù)性，靈活應(yīng)用語言技巧，才能達到最佳目的，建立良好、穩(wěn)定的護患關(guān)系，保證護理工作順利進行。通過語言藝術(shù)，來取得對病人的高度責任心和同情感，隨著醫(yī)學不斷的更新，心理護理成為臨床護理的重要內(nèi)容，所以作為一名精神科護士，只是會一般護理操作，遠遠滿足不了病人需要，還要了解和掌握心理學知識。精神病人作為特殊的群體，不僅遭受疾病痛苦，還飽受社會偏見，世俗歧視等精神壓力，所以應(yīng)特別注意保護他們的自尊心，從尊重和關(guān)心病人意愿出發(fā)，要嚴格要求自己，學習規(guī)范使用文明語言，把語言藝術(shù)落實到實際的護理工作中去，更好發(fā)揮語言藝術(shù)在治療中的促進作用。
護患溝通技巧：護患語言性溝通技巧
1、獲得好感的說話技巧：
(1)多提一些善意的建議;
(2)記住對方所說的話;
(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化;
(4)記住對方的名字。
2、讓語言充滿親和力：
(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;
(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話;
(3)平等待人;
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
3、文明禮貌用語
(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;
(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;
(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞;
4、語言交流中的禁忌：
(1)說話含糊其辭
(2)過多使用專業(yè)術(shù)語
(3)說教式的語言。
(4)虛假式安慰。
(5)態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語：
(1)不知道，去問醫(yī)生。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了。
(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。
(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。
(6)又來病人了，真倒霉。
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