物業(yè)客服中心工作職責(zé)10篇
物業(yè)客服中心需要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服中心工作職責(zé)，我們一起來看看吧！
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇1
1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;
2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;
3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;
3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng);
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇4
1、制定本部門的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績效評估;
2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其它經(jīng)營性費(fèi)用的催收工作。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。
4、以客戶需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務(wù)品質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)各本部門員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓(xùn)效果。
6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)的開展，建立和諧社區(qū)。
7、加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
8、上級交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇5
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇6
1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;
3. 負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改;
5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理;
7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇7
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);
10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇8
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的各類投訴、報(bào)修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催收工作
3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)利用宣傳欄、咨詢臺等形式進(jìn)行國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的宣傳工作
4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)加以歸納整理提出改進(jìn)措施意見并反饋給領(lǐng)導(dǎo)
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇9
1、負(fù)責(zé)做好來訪業(yè)主的接待工作，接聽值班電話。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主檔案資料、文印的管理工作。
3、根據(jù)業(yè)主問題溝通管家、工程或安全人員
物業(yè)客服中心工作職責(zé)篇10
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
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