2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責
物業(yè)客服需要工作積極主動，擅長溝通協(xié)調(diào)，能承受一定的抗壓力;物業(yè)客服的職責你都知道哪一些呢？下面是小編整合的2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責1
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;
2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責2
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責3
1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責4
1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。。。
5、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責5
1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責6
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內(nèi)容。
2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責7
1.受理來電客戶的投訴、建議和咨詢并跟進處理;
2.參與項目品質(zhì)管理工作;
3.負責項目文檔、內(nèi)務管理工作;
4.負責項目信息統(tǒng)籌、統(tǒng)計、分析，部門計劃跟進。
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