客服專員的工作職責精編2020最新
作為一名客服專員,應(yīng)該具有極強的客戶服務(wù)意識與獨立解決問題的能力，親和力強，商務(wù)交際能力強,以下是小編精心收集整理的客服專員的工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員的工作職責篇1
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責售后回訪，無效電話回訪，
5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作根據(jù)每次回訪進度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化
6、負責會員的充值，維護
客服專員的工作職責篇2
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;
4、跟進服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源;
5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專員的工作職責篇3
1、及時接待對話并做好電預約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負責;
2、按時按量完成日所需工作量;
3、及時關(guān)注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;
客服專員的工作職責篇4
1、 負責根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進行試聽課邀約;
2、 做好用戶服務(wù)，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;
3、 配合老師和運營同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問題解答。
客服專員的工作職責篇5
1.負責校區(qū)固定資產(chǎn)盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。
2.負責人員入離職手續(xù)，人員盤點。
3.負責校區(qū)接待工作，客訴問題。
客服專員的工作職責篇6
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;
3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
客服專員的工作職責篇7
1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
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