物業(yè)客服的崗位職責(zé)【10篇】
一名優(yōu)秀的物業(yè)客服要具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能靈活處理物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。那么你知道物業(yè)客服的崗位職責(zé)有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服的崗位職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！
物業(yè)客服的崗位職責(zé)1
1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收取;
3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;
4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng);
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班及賓客來(lái)訪咨詢接待指引工作;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班記錄工作、客戶意見(jiàn)收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;
3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度;
2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫事故報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪;
4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問(wèn)
6、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)5
1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;
2、接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施;
4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議及各類投訴;
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng);
6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理;
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核;
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù);
5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成;
6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)7
1.來(lái)電來(lái)訪接待、做好值班記錄及回訪工作;
2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善;
3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理;
4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作;
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議;
6.業(yè)主裝修和過(guò)戶手續(xù)辦理;
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)9
1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請(qǐng)、報(bào)修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺(tái)客訴。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)10
1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù).
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