物業(yè)客服部的崗位職責(zé)
客服部需要全面接受案場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，配合銷售中心做好有關(guān)物業(yè)管理方面的各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的客服部的崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服部的崗位職責(zé)1
1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶訴求(投訴、報(bào)修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;
3、客戶報(bào)修系統(tǒng)入錄;
4、負(fù)責(zé)組織每月培訓(xùn)會(huì)議;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)文檔資料的管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管;
5、完成部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
客服部的崗位職責(zé)2
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題處理，保證客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;
4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，保證活動(dòng)落實(shí);
6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部的崗位職責(zé)3
1.擔(dān)任會(huì)務(wù)員，做好會(huì)議需求登記的確認(rèn)和登記;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì)務(wù)用品;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫(xiě)會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級(jí)主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會(huì)議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;
7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會(huì);做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服部的崗位職責(zé)4
1、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動(dòng);
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
客服部的崗位職責(zé)5
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
客服部的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù);
2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見(jiàn)，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;
5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、負(fù)責(zé)日常部門(mén)或業(yè)戶的各項(xiàng)合同費(fèi)用支付、流程申請(qǐng)等;
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用賬單并對(duì)欠繳費(fèi)用的業(yè)戶進(jìn)行定期催繳;
8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;
9、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;
10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服部的崗位職責(zé)7
1、協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主所提出問(wèn)題，負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理。
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息。
5、小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水、電的收繳。
6、業(yè)主，客戶來(lái)訪人員的接待。
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