客房服務(wù)人員崗位職責(zé)
客房服務(wù)人員需要清潔用品使用及保養(yǎng)、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房?jī)?nèi)貴重物品。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監(jiān)督。以下是小編精心收集整理的客房服務(wù)人員崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客房服務(wù)人員崗位職責(zé)1
1、 按酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程清潔整理客房及公共區(qū)域，按酒店要求開(kāi)展定期計(jì)劃衛(wèi)生;
2、學(xué)習(xí)了解并逐步熟悉客房清潔設(shè)備的使用方法并負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、布草車、房口車的清潔和日常保養(yǎng)。
客房服務(wù)人員崗位職責(zé)2
1、掌握所負(fù)責(zé)客房的住客情況，提供對(duì)客服務(wù);
2、及時(shí)更換/補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的消耗品及布草，查房時(shí)掌握客房?jī)?nèi)設(shè)備的維修情況，出現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修;
3、負(fù)責(zé)客房及相關(guān)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔;
4、規(guī)范著裝，統(tǒng)一著工裝(由公司統(tǒng)一發(fā)放)，保證良好的儀容儀表;
客房服務(wù)人員崗位職責(zé)3
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)人員崗位職責(zé)4
1、 熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品;
3、 熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。
4、 做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái)。
客房服務(wù)人員崗位職責(zé)5
1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)人員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)夜間樓層安全巡查，做好夜間服務(wù)，滿足客人要求。
2、收集送餐服務(wù)卡，及時(shí)通知餐廳收取。
3、對(duì)服務(wù)臺(tái)，工作臺(tái)間及有公共場(chǎng)所區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行保潔。
4、勸來(lái)訪者在夜間12點(diǎn)前離房，對(duì)來(lái)訪留宿者勸其到接待處辦理留宿手續(xù)，勸告不聽(tīng)者立即報(bào)告大堂副理處理。
5、負(fù)責(zé)本班走房的查房，發(fā)現(xiàn)遺留物品須馬上交還客人或交服務(wù)中心保管。
6、清點(diǎn)本班各類物品和客人借用品，如數(shù)交下一班并提醒下一班完成特別事項(xiàng)。
7、填寫通宵班工作報(bào)表并按時(shí)交部門。
客房服務(wù)人員崗位職責(zé)7
1、 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。
2、為客人提供干凈案例的客房和環(huán)境。
3、滿足客人的正當(dāng)合理的服務(wù)需求
4、負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作
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